Ya sea COVID-19 o el clima, la vida puede lanzar muchas bolas curvas que pueden afectar potencialmente tu evento. Brown Paper Tickets está aquí para apoyarte a ti y a tus asistentes. La preparación y la comunicación son clave para manejar efectivamente cambios importantes en los eventos.
Preparación
Aunque es imposible predecir todo lo que pueda surgir, tener planes establecidos para problemas comunes puede ser útil. Con cada temporada presenta sus propios desafíos, ya sea que tu evento sea en interiores o exteriores, es bueno estar preparado.
Primavera/Verano - La primavera y el verano pueden traer dificultades relacionadas con el clima, especialmente para eventos al aire libre, como lluvia, calor o humo de incendios forestales.
Aconsejar a tus asistentes sobre qué vestir y qué se les permite traer puede ayudarles a estar listos para las condiciones en tu evento al aire libre. ¿Tu evento se llevará a cabo llueva o haga sol? Proporciona detalles de preparación en la página de tu evento, junto con cualquier mensaje enviado a tus compradores de entradas.
Otoño/Invierno - Además de condiciones climáticas difíciles como tormentas de nieve, el otoño y el invierno pueden traer otros desafíos, como el aumento del frío, la gripe e incluso casos de COVID.
Si tienes precauciones relacionadas con el COVID en práctica en tu lugar, comunícalo a tus asistentes antes de la fecha del evento. Informar a tus asistentes sobre sus opciones si se sienten enfermos cuando llegue el evento puede ayudar a proteger la seguridad de tus clientes y personal.
Reembolsos e Intercambios
Nuestro equipo de Soporte de Eventos estará encantado de facilitar reembolsos y/o intercambios para tus clientes hasta que las ventas en línea hayan terminado para tu evento. Por favor, avísanos si tienes alguna pregunta o inquietud sobre cómo se manejan los reembolsos o intercambios.
Puedes comunicarte de antemano con tus asistentes sobre cualquier medida de salud y seguridad que puedas tener en tu evento. Puedes agregar esta información a la Descripción Completa del evento o Notas para los Asistentes, así como enviarla en una Notificación de Evento.
Comunicación
Haz saber a tus asistentes que te importa su bienestar y asegúrate de mantenerlos informados cuando ocurran cambios en el evento. Tan pronto como cambien los planes, actualiza a tus clientes enviando una Notificación de Evento usando nuestra Herramienta para enviar un email a los asistentes.
Si bien los cambios en el evento pueden ser decepcionantes, los asistentes apreciarán tu comunicación. Antes de enviar una notificación a tus asistentes, determina si cambiarás, pospondrás o cancelarás el evento. Una vez que hayas decidido cómo proceder, puedes compartir información sobre reembolsos y nuevas fechas con tus asistentes.
Posposiciones
¿Quieres reprogramar tu evento y evitar reembolsos automáticos de entradas? Puedes posponer tu evento y compartir una nueva fecha más tarde con tus asistentes. Tendrás un período de gracia de 90 días para establecer una nueva fecha.
Consulta nuestro artículo del Centro de Ayuda: Cuando necesites posponer un evento
Cancelaciones
Si tu evento no puede ser pospuesto y no es apropiado seguir como estaba originalmente planeado, sugerimos cancelar el evento.
Para hacerlo, sigue nuestros procedimientos estándar de cancelación.
En caso de un evento cancelado, se reembolsará el costo total de las entradas a los compradores de entradas. Si deseas ofrecer a tus clientes la oportunidad de donar a tu organización, puedes:
- Agregar una opción de donación a la página de tu evento para eventos no cancelados
- Crear una página solo de donaciones para tu organización
- Incluir un enlace externo de donación en tu notificación de cancelación
Reembolsos del Procesador de Tarjetas de Crédito de Brown Paper Tickets
Por favor, permite que Brown Paper Tickets se encargue de los reembolsos para eventos cancelados o pospuestos. Emitiremos reembolsos completos a los compradores, incluidas las tarifas de servicio. Reembolsar a los compradores de forma independiente puede llevar a reembolsos duplicados, así como a pagos de eventos reducidos o demorados.
Seguro de Evento
Puedes considerar revisar el Seguro de Cancelación/Contingencia y No Comparecencia o revisar tu póliza antes de tomar decisiones importantes para el evento.