Cuando necesites posponer tu evento

Cuando los planes cambian, estamos aquí para ayudarte.

¿Ya tienes una nueva fecha?

¡Excelente! Solo hay un par de pasos a seguir para poner todo en orden.                         

  1. Actualiza los detalles de tu evento para que reflejen la nueva fecha
    • Si fuera necesario, reactiva las ventas (en la parte superior derecha del recuadro de fecha)
  2. Envíales un correo electrónico a tus asistentes para compartir la nueva fecha                     

¡Eso es todo! Todos los asistentes que se registraron previamente para su fecha anterior ahora están registrados para su nueva fecha.

¿Todavía no has decidido la nueva fecha?

Si aún no hubieras decidido la nueva fecha, envíales un correo electrónico a tus asistentes para hacerles saber que recibirán información pronto. Una vez que la nueva fecha estuviera decidida, envíales otro correo electrónico a través de nuestro sistema con la misma.

Hay un período de gracia de 90 días para la reprogramación. Una vez pasadas estas dos semanas, las boletos se cancelarán y se cobrará una tarifa de cancelación.

Información de contacto de los asistentes

Si deseas obtener la información de contacto de los compradores de entradas, descarga una copia de tu Lista completa en el menú Informes. Una vez que se procese la cancelación, estos datos ya no se reflejarán en tus informes.

Tarifa de cancelación por entradas reembolsadas

Los desgloses de tarifas se pueden encontrar en nuestra página de precios. Cuando un evento sea cancelado a través de nuestro Procesador de tarjetas de crédito o una Cuenta de comerciante personalizada, verás una factura en tu cuenta de Brown Paper Tickets por la tarifa de cancelación.

PayPal Standard

Brown Paper Tickets no te enviara una factura por la Tarifa de Cancelación de PayPal. Esta porción del servicio ha sido cubierta en el momento de la transacción original.

Reembolsos

Se deberán ofrecer reembolsos a cualquier persona que no pueda asistir a la nueva fecha, hora o lugar del evento. La forma en que se inician los reembolsos varía según el procesador utilizado para cobrar el pago.

Procesador de Tarjetas de Crédito de Brown Paper Tickets

Por favor envíanos todas las solicitudes de reembolso por eventos pospuestos. Emitiremos reembolsos completos a los compradores, incluidas las tarifas de servicio. 

Reembolsar a los compradores de forma independiente puede generar reembolsos duplicados, así como pagos de eventos reducidos o retrasados.

Procesadores de Tarjetas de Crédito Personalizados

Podemos manejar la mayoría de los reembolsos a través de procesadores de tarjetas de crédito personalizados, sin embargo, cada proveedor comercial personalizado tiene diferentes marcos de tiempo que permiten que un proveedor externo procese los reembolsos. Si ya no pudieramos procesar un reembolso debido a estas limitaciones, referiremos las solicitudes de reembolso a tu información de contacto pública.

PayPal Standard

Los reembolsos de pedidos procesados a través de PayPal refunds deben ser emitidos desde tu cuenta de PayPal. Si reembolsaras un pedido, solo háznoslo saber para que podamos cancelar las entradas correspondientes.