Mise à jour sur l’état du service à la clientelle

Veuillez noter que nous traitons présentement un volume d'appels supérieur à la normale. Le temps d'attente sera plus élevé que d’habitude.

Si votre situation n’est pas urgente, nous vous invitons à nous envoyer un courriel afin de prioriser les appels pressants. Vous pouvez nous contacter à support@brownpapertickets.com. Nous travaillons avec diligence sur nos courriels et notre équipe vous répondra le plus rapidement possible.

En concernant l'impact du coronavirus sur les événements

Le coronavirus affecte nos communautés et nous voulons vous assurer que Brown Paper Tickets est ici pour soutenir les événements, organisateurs d'événements, et les participants.

On a beaucoup entendu parler d'annulations d'énormes festivals comme SXSW et Coachella, mais l’effet sur les petites organisations est mois évident. La réponse à cette crise aura des conséquences importantes à long terme sur un bon nombre de nos clients.

Comptez sur nous dans ces temps difficiles – c'est pour cela que nous sommes ici. Nous sommes prêts de vous guider à travers l'imprévu, en direct par téléphone ou par courriel. Même avec l'augmentation du volume de demandes, nous vous aiderons, même si cela prend un peu plus de temps que prévu.

Aux organisateurs d’événements

Si votre événement est affecté par le coronavirus, nous sommes à votre disposition. Avec l'augmentation d’annulations et ajournements, nous avons fait de certains modifications temporaires sur nos procédures. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l'aide pour modifier votre événement ou pour contacter vos participants.

Nous avons aussi une page spéciale, faite pour les changements à cause du coronavirus.

Aux participants

En cas d’annulation, vous serez informé par courriel. Restez vigilant, car la situation peut changer en tout temps.

Si votre événement est annulé et vous avez payé avec le processeur de crédit de Brown Paper Tickets, vous recevrez un remboursement complet, y compris les frais, dans un délai de 7 à 10 jours.