Qu'est-ce que cela signifie lorsque vous ne parvenez pas à finaliser une commande, mais que le compte associé à votre carte affiche un débit en attente? Ou vous recevez un message d'erreur avant de finaliser une commande, mais une fois celle-ci finalisée avec succès, plusieurs frais sont en attente?
En court
Il s’agit d’une charge en attente échouée. Cela affecte votre solde disponible mais ne sera pas réellement publié sur votre compte. Au lieu de cela, il disparaîtra automatiquement, généralement dans un délai d'environ 1 à 3 jours ouvrables.
En détail
Un débit en attente échoué se produit s'il y a une divergence dans les informations de facturation de la carte, le code CVV ou la date d'expiration lors de la tentative de soumission du paiement et de finalisation d'une commande. La transaction échoue, mais comme le numéro de carte était correct, votre institution financière bloque temporairement les fonds.
La plupart des gens trouvent les frais en attente échoués peu pratiques, car ils peuvent affecter le solde disponible d’un compte. Si vous accumulez trop de frais échoués, le solde disponible de votre compte peut devenir trop faible pour finaliser la commande, ce qui entraînera un message d'erreur « Fonds insuffisants ».
Il est important de se rappeler que les frais en attente qui ont échoué ne seront pas réellement chargés sur votre compte. Au lieu de cela, ils seront automatiquement annulés, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (les délais varient en fonction de l'institution financière).
QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
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Que se passe-t-il si je vois plusieurs débits en attente, mais que je ne suis pas sûr que l'un d'entre eux soit du type ayant échoué?
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Vous pouvez appeler ou envoyer un courriel à Brown Paper Tickets pour plus d’information. Si vous avez pu finaliser une commande, assurez-vous d'inclure votre numéro de confirmation. Si vous n'avez pas pu finaliser une commande, veuillez inclure le nom de l'événement et la ville dans laquelle il se déroule. Nous pourrons ensuite revérifier pour nous assurer qu'aucune commande n'a été générée.
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Les frais échoués disparaissent-ils plus rapidement si je parviens enfin à finaliser la commande?
Malheureusement non. Chaque transaction est distincte. -
Pourquoi la banque ne sait-elle pas que le prélèvement a échoué et ne l'annule-t-elle pas immédiatement?
L'institution financière ne peut voir qu'une demande d'un commerçant visant à vérifier qu'il y a suffisamment de fonds sur un compte pour couvrir les frais. Ils ne savent si une transaction a réussi ou échoué qu’après son traitement complet. Le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, mais peut prendre plus de temps selon l'institution financière. Généralement, les transactions par carte de débit sont traitées plus rapidement que les transactions par carte de crédit. -
Que puis-je faire pour éviter l'échec des frais?
Avant de soumettre le paiement, vérifiez que la date d'expiration de la carte, le CVV (code de sécurité) et les informations de facturation sont exacts. Les codes postaux de facturation incorrects sont la cause la plus courante des échecs de facturation. Nous vous recommandons également de vous assurer que l’adresse de facturation enregistrée auprès de votre institution financière est à jour. -
Que se passe-t-il si je ne peux pas attendre 1 à 3 jours ouvrés pour que les frais soient annulés?
Vous pouvez demander à votre institution financière d’appeler Brown Paper Tickets. Notre équipe d'assistance événementielle peut vous aider à identifier le prélèvement échoué et à confirmer que les fonds peuvent être débloqués. -
Que se passe-t-il si un débit échoué ne disparaît pas après 1 à 3 jours ouvrables? Que se passe-t-il si les frais finissent par être chargés à mon compte?
Heureusement, nous n’avons jamais vu cela se produire, mais si vous pensez que c’est le cas, veuillez contacter Brown Paper Tickets afin que nous puissions vous aider à enquêter sur l’affaire.