Quand les plans changent, nous sommes là pour vous aider.
Avez-vous déjà une nouvelle date planifiée?
Super! Il n'y a que quelques étapes à accomplir pour mettre tout en ordre.
- Informez à vos participants sur la nouvelle date
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Mettez à jour les détails de votre événement
Vous pensez encore à la date?
Si vous n'êtes encore pas sure de la nouvelle date pour votre événement, simplement informez à vos participants que vous les laisserez savoir plus d'information prochainement. Dès que la date est confirmée, envoyez un nouveau message avec ce détail.
Normalement, il y a un délai de grâce de 90 jours pour la reprogrammation de votre événement. Après le délai de grâce, nous devrons procéder à l’annulation et au remboursement des commandes ce qui engendrera des frais d'annulation.
Coordonnées des participants
Dans l’éventualité où vous souhaitez conserver les coordonnées de vos participants pour les utiliser dans le future, téléchargez la Liste complète du menu de vos comptes-rendus. Une fois l’annulation traitée, vous n’aurez plus accès à ces informations.
Frais d' annulation
Le détail des frais peut être trouvé sur notre page de tarification.
Si l'événement est annulé, une facture peut être ajoutée à votre compte Brown Paper Tickets pour les frais d'annulation lors du traitement via notre processeur de carte de crédit ou un compte marchand personnalisé.
Notre processeur de carte de crédit ou votre compte marchand personnalisé
Une facture pour le frais d'annulation sera ajoutée à votre compte de Brown Paper Tickets.
PayPal
Brown Paper Tickets ne vous facturera pas de frais d’annulation pour les commandes traitées via PayPal. Nous conserverons simplement la part de notre commission reçue lors de la commande.
Remboursements
Des remboursements doivent être offerts à toute personne qui ne peut pas se rendre à la nouvelle date, heure ou lieu de l'événement. La manière dont les remboursements sont initiés varie en fonction du processeur utilisé pour collecter le paiement.
Processeur de carte de crédit Brown Paper Tickets
Merci de nous adresser toutes les demandes de remboursement pour des événements reportés. Nous rembourserons intégralement les acheteurs, y compris les frais de service.
Le remboursement indépendant des acheteurs peut entraîner des remboursements en double ainsi que des paiements d'événements réduits ou retardés.
Processeurs de cartes de crédit personnalisés
Nous pouvons traiter la plupart des remboursements via des processeurs de cartes de crédit personnalisés, mais chaque fournisseur marchand personnalisé dispose de délais différents qui permettent à un fournisseur tiers de traiter les remboursements. Si nous ne sommes plus en mesure de traiter un remboursement en raison de ces contraintes, nous transmettrons la demande de remboursement à vos coordonnées publiques.
PayPal
Les remboursements PayPal doivent être effectués via votre compte PayPal. Pour plus d'informations, voir : Émettre des remboursements via PayPal. Si vous remboursez une commande, il suffit de nous en informer afin que nous puissions annuler le(s) billet(s) correspondant(s).