Quand il faut annuler votre événement

Parfois, un événement ne peut pas se dérouler comme prévu. Notre personnel est à votre disposition pour vous aider à traiter votre annulation d'événement. Mais d'abord, prenez ces mesures préliminaires.

Comment Annuler Votre Événement

  1. Connectez-vous à votre compte Brown Paper Tickets et Mettez fin aux ventes pour toutes les dates qui seront annulées.
  2. Informez à vos participants sur tout changement majeur par courriel. 
    Voici quelques informations qui peuvent être utiles dans la rédaction de votre message à vos participants :
    1. Il y a t-il un autre événement dont les participants peuvent assister?
      Fournissez les détails des événements ou dates dont ils pourront racheter les billets.
    2. Laissez-les savoir comment et quand ils pourront espérer un remboursement. Les changements signifiants d'un événement donnent aux acheteurs de billets le droit à un remboursement complet conformément à nos Conditions d'utilisation.
    3. Si votre événement a vendu pas mal de billets et que vous souhaitez plutôt proposer des échanges, contactez-nous pour obtenir de l'aide avant d'envoyer une notification.

Remboursements de Paypal

Le remboursement des achats faits avec le processeur de carte de crédit PayPal proviendront directement de votre compte PayPal. SVP signalez dans votre message d'annulation la meilleure façon qu'aurront vos participants de se communiquer avec vous directement pour demander leurs remboursements de Paypal.

Tout achat effectué à travers un processeur de carte de crédit autre que PayPal sera intégralement remboursé par Brown Paper Tickets. Leurs cartes seront créditées dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Coordonnées des participants

Dans l’éventualité où vous souhaitez conserver les coordonnées de vos participants pour les utiliser dans le future, téléchargez la Liste complète du menu de vos comptes-rendus. Une fois l’annulation traitée, vous n’aurez plus accès à ces informations.

Frais d' annulation 

Notre processeur de carte de crédit ou votre compte marchand personnalisé

Une facture pour le frais d'annulation sera ajoutée à votre compte de Brown Paper Tickets.

PayPal Standard

Brown Paper Tickets ne vous facturera pas de frais d’annulation pour les commandes traitées via PayPal. Nous conserverons simplement la part de notre commission reçue lors de la commande.

Vous pouvez voir les détails de nos frais dans notre page de Tarifs.