Actualización del estado de soporte al cliente

Actualmente estamos experimentando un volumen más alto de lo normal. Por favor, tenga en cuenta que haya un aumento de los tiempos de espera.

Si tiene un problema o consulta que no es urgente, le pedimos que nos envíe un correo electrónico con el fin de dejar las líneas telefónicas abiertas para aquellos con necesidades urgentes. Puede comunicarse con nosotros en support@brownpapertickets.com.

Si tiene preguntas adicionales o necesita más ayuda, estamos disponibles para darles asistencia de 13:00 a 05:00 Hora universal coordinada (UTC) todos los días. Responda a este mensaje o llámenos a uno de los números a continuación. Echa un vistazo a nuestro Centro de ayuda para obtener más tutoriales, consejos y recursos.

En cuanto al impacto del coronavirus en los eventos

Como el coronavirus sigue afectando a nuestras comunidades, queremos recordarles que Brown Paper Tickets está aquí para apoyar eventos, organizadores de eventos y asistentes.

Todos hemos oído de las cancelaciones de grandes festivales como SXSW y Coachella, pero menos obvio es el efecto del virus en organizaciones más pequeñas y comunitarias, para las que cada evento es importante. Sabemos cuánto trabajo se concentra a estos eventos, y sabemos que lo que está sucediendo ahora podría tener implicaciones duraderas para muchos de nuestros clientes.

Te animamos a que te apoyes en nosotros durante este momento difícil y confuso, por eso estamos aquí. Tenemos procedimientos para guiarlo a través de lo inesperado, un centro de ayuda robusto, y soporte humano en vivo de 13:00 a 05:00 hora universal coordinada a través del teléfono y del correo electrónico.

Debido al aumento del volumen, puede tomarnos un poco más de lo habitual para volver a usted, pero prometemos que lo haremos.

Para los organizadores de eventos

Si su evento se ve afectado por el coronavirus, estamos aquí para ayudarle. Hemos estado viendo una serie de aplazamientos y cambios en eventos, y hemos hecho algunos ajustes temporales a nuestras políticas para ayudarle. Por favor, no dude en contactarnos para obtener ayuda con el cambio de fecha de su evento y para obtener ayuda con la notificación de sus asistentes.

También tenemos un artículo de ayuda específicamente para los cambios de eventos debidos al coronavirus.

Para los asistentes de eventos

Si se cancela un evento para el que compraste entradas, recibirás una notificación por correo electrónico. Debido a la situación que cambia rápidamente, por favor asegúrese de mantener un ojo hacia tu correo electrónico para las actualizaciones.

Si su evento fue cancelado y su pago fue procesado a través del procesador de tarjetas de crédito de Brown Paper Tickets, recibirás un reembolso completo que incluye cargos lo más pronto que sea posible.