¿Qué significa cuando no puedes completar un pedido, pero la cuenta asociada a tu tarjeta muestra un cargo pendiente? ¿O recibes un mensaje de error antes de completar un pedido, pero después de completarlo exitosamente hay varios cargos pendientes?
La respuesta corta
Este es un cargo pendiente fallido. Afecta tu saldo disponible pero en realidad no se contabilizará en tu cuenta. En lugar de eso, desaparecerá automáticamente en aproximadamente 1 a 3 días hábiles.
La respuesta larga
Se produce un cargo pendiente fallido si hay una discrepancia en la información de facturación de la tarjeta, el código CVV o la fecha de vencimiento al intentar enviar el pago y completar un pedido. La transacción falla, pero debido a que el número de tarjeta era correcto, tu institución financiera retiene temporalmente los fondos.
La mayoría de las personas consideran que los cargos pendientes fallidos son inconvenientes porque pueden afectar el saldo disponible de una cuenta. Si acumula demasiados cargos fallidos, el saldo disponible de su cuenta puede llegar a ser demasiado bajo para completar el pedido, lo que generará un mensaje de error de "Fondos insuficientes".
Es importante recordar que los cargos pendientes fallidos en realidad no se publicarán en tu cuenta. En cambio, se revertirán automáticamente, generalmente dentro de 1 a 3 días hábiles (los tiempos varían según la institución financiera).
Preguntas frecuentes
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¿Qué pasa si veo varios cargos pendientes, pero no estoy seguro de si alguno de ellos es del tipo fallido?
Puedes llamar o enviar un correo electrónico a Brown Paper Tickets para obtener más información. Si pudiste completar un pedido, asegúrate de incluir tu número de confirmación. Si no pudiste completar un pedido, incluya el nombre del evento y la ciudad en la que se llevará a cabo. Luego podremos verificar nuevamente para asegurarnos de que no se haya generado ningún pedido. -
¿Los cargos fallidos desaparecen más rápido si finalmente puedo completar el pedido?
Lamentablemente no. Cada transacción es única y va por separado. -
¿Por qué el banco no sabe que el cargo falló y lo revierte inmediatamente?
La institución financiera solo puede ver una solicitud de un comerciante para verificar que haya fondos suficientes en una cuenta para cubrir el cargo. No saben si una transacción fue exitosa o fallida hasta que se haya procesado por completo. El procesamiento suele tardar entre 1 y 3 días hábiles, pero puede tardar más según la institución financiera. Generalmente, las transacciones con tarjeta de débito se procesan más rápidamente que las transacciones con tarjeta de crédito. -
¿Qué puedo hacer para evitar cargos fallidos?
Antes de realizar el pago, verifica que la fecha de vencimiento de la tarjeta, el CVV (código de seguridad) y la información de facturación sean correctos. El culpable más común de los cargos fallidos son los códigos postales de facturación incorrectos. También recomendamos asegurarte de que la dirección de facturación registrada en tu institución financiera esté actualizada. -
¿Qué pasa si no puedo esperar entre 1 y 3 días hábiles para que se revierta el cargo?
Te invitamos a que tu institución financiera llame a Brown Paper Tickets. Nuestro equipo de soporte para eventos puede ayudar a identificar el cargo fallido y confirmar que se pueden liberar los fondos. -
¿Qué pasa si un cargo fallido no desaparece después de 1 a 3 días hábiles? ¿Qué pasa si el cargo termina publicándose en mi cuenta?
Afortunadamente, nunca hemos visto que esto suceda, pero si crees que este es el caso, comunícate con Brown Paper Tickets para que podamos ayudarte a investigar el asunto.